Захист прав Споживачів
МЕХАНІЗМИ ЗАХИСТУ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ ФІНАНСОВИХ ПОСЛУГ
1. Можливість та порядок позасудового розгляду скарг споживачів фінансових послуг
Усі спори, що виникають при наданні Кредитною спілкою фінансових послуг вирішуються шляхом переговорів між Кредитною спілкою і споживачем фінансових послуг.
Скарги споживача фінансових послуг Кредитною спілкою в позасудовому порядку розглядаються згідно Закону України «Про звернення громадян» за місцезнаходженням кредитної спілки.
Скарги споживача фінансових послуг Кредитною спілкою в позасудовому порядку приймаються та розглядаються протягом робочого часу працівників Кредитної спілки.
Споживач фінансових послуг може звернутися із скаргою для позасудового розгляду згідно законодавства до:
- Національного банку України, місцезнаходження: 01601, Київ, вул. Інститутська, 9, телефон: 0 800 505 240, електронна пошта: Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її., веб-сайт https://bank.gov.ua/.
Для подання письмових звернень громадян: вул. Інститутська, 11-б, м. Київ-8, 01601
- Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужба) адреса: 01001, м. Київ, вул. Б.Грінченка, 1, тел.: 279-12-70; Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її., http://www.consumer.gov.ua
2. Наявність гарантійних фондів чи компенсаційних схем, що застосовуються відповідно до законодавства
Чинним законодавством України не передбачено наявність у Кредитної спілки гарантійних фондів чи компенсаційних схем, що застосовуються при наданні фінансової послуги
3. Порядок розгляду кредитною спілкою звернень (скарг) споживачів щодо послуги споживчого кредиту:
Споживач має право звернутись до Кредитної спілки зі скаргою за адресою кредитної спілки: 84313, Донецька обл., м. Краматорськ, вул. Маяковського, буд. 20.
У разі звернення Споживача до Кредитної спілки із зверненням (скаргою), голова правління кредитної спілки має розглянути таку скаргу та надати споживачеві обґрунтовану відповідь на неї протягом 30 календарних днів від дати її отримання відповідно до законодавства. Також, таке звернення (скарга) має бути розглянуто ревізійною комісією кредитної спілки на найближчому після його (її) надходження засіданні з подальшим поданням висновків на розгляд компетентних органів кредитної спілки або надання письмової відповіді споживачу безпосередньо протягом місяця.
Споживач має право звернутись із зверненням (скаргою) (у тому числі щодо наявності в договорах умов, що обмежують права споживачів фінансових послуг), до органів, які здійснюють державне регулювання ринків фінансових послуг, та їх посадових осіб, зокрема, до Національного банку України за адресою: 01601, Київ, вул. Інститутська, 9, телефон: 0 800 505 240, електронна пошта: Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її., веб-сайт https://bank.gov.ua/. Посилання на розділ "Захист прав споживачів" на сторінці офіційного Інтернет-представництва Національного банку https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection.
