Защита прав потребителей

 

МЕХАНИЗМЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ

1. Возможность и порядок внесудебного рассмотрения жалоб потребителей финансовых услуг

Все споры, возникающие при предоставлении Кредитным союзом финансовых услуг решаются путем переговоров между Кредитным союзом и потребителем финансовых услуг.

Жалобы потребителя финансовых услуг Кредитным союзом во внесудебном порядке рассматриваются согласно Закона Украины «Об обращениях граждан» по местонахождению кредитного союза.

Жалобы потребителя финансовых услуг Кредитным союзом во внесудебном порядке принимаются и рассматриваются в течение рабочего времени работников Кредитного союза.

Потребитель финансовых услуг может обратиться с жалобой для внесудебного рассмотрения согласно законодательству до

- Национального банка Украины, местонахождение: 01601, Киев, ул. Институтская, 9, телефон: 0800505240, e-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript., сайт https://bank.gov.ua/.

Для представления письменных обращений граждан: ул. Институтская, 11-б, г.. Киев-8, 01601

- Государственной службы Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей (Держпродспоживслужба) 01001, г.. Киев, ул. Б. Гринченко, 1, тел .: 279-12-70; Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript., http://www.consumer.gov.ua

2. Наличие гарантийных фондов или компенсационных схем, применяемых в соответствии с законодательством

Действующим законодательством Украины не предусмотрено наличие у Кредитного союза гарантийных фондов или компенсационных схем, применяемых при предоставлении финансовой услуги

3. Порядок рассмотрения кредитным союзом обращений (жалоб) потребителей на услуги потребительского кредита:

Потребитель имеет право обратиться в Кредитный союз с жалобой по адресу: 84313, Донецкая обл., г. Краматорск, ул. Маяковского, дом. 20. В случае обращения Потребителя к Кредитному союзу с обращением (жалобой), председатель правления кредитного союза должен рассмотреть такую ​​жалобу и предоставить потребителю обоснованный ответ на нее в течение 30 календарных дней со дня ее получения в соответствии с законодательством. Такое обращение (жалоба) должно быть рассмотрено ревизионной комиссией кредитного союза на ближайшем после его (его) поступления заседании с последующим представлением выводов на рассмотрение компетентных органов кредитного союза или предоставление письменного ответа потребителю непосредственно в течение месяца. Потребитель имеет право обратиться с обращением (жалобой) (в том числе по наличию в договорах условий, ограничивающих права потребителей финансовых услуг), в органы, осуществляющие государственное регулирование рынков финансовых услуг, и их должностных лиц, в частности, в Национальный банк Украины за по адресу: 01601, Киев, ул. Институтская, 9, телефон: 0800505240, электронная почта: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript., веб-сайт https://bank.gov.ua/. Ссылки на раздел "Защита прав потребителей" на странице официального Интернет-представительства Национального банка https://bank.gov.ua/ru/consumer-protection.